Senior Customer Service Medewerker (Helmond)

Als Senior Customer Service medewerker draag je zorg voor de coördinatie van werkzaamheden van het team Customer Service medewerkers.
Je bent verantwoordelijk voor contact met klanten aangaande levertijden van alle producten met als doel kostenbesparend de On Time Delivery te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden
  • Vaststellen van prioriteit in uit te leveren producten aan klanten en daarbij een strategische afweging maken tussen klanten in uitlevering producten.
  • Orderportefeuille beheren; afwijkingen en hiaten aanpassen, afstemming met klant in leverschema’s
  • Plannen van personeel en middelen met als doel de doelstellingen van het team Customer service medewerkers te realiseren.
  • Uitvoeren logistieke projecten
  • Beheersen KPI’s ten behoeve van activiteiten Customer Service.
  • Verantwoordelijk voor alle door customer service beheerde klanten en productgroepen.
  • Het leidinggeven aan het Team Customer Service; het voeren van werkoverleg, functionerings- en beoordelingsgesprekken.
Jouw kwalificaties
  • HBO werk- en denkniveau
  • Bekend met de doelstellingen van de organisatie en de productiemogelijkheden en –processen van de onderneming
  • Kennis van toegepaste planningstechnieken; intern ERP applicatie
  • Logistieke systemen
  • Analyse vaardigheid m.b.t. spreadsheets
  • Inschatting kunnen maken van leverbetrouwbaarheid gegevens klanten (schemagedrag).
  • Projectmanagement
  • Coachend leiderschap en teamwork
  • Beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift
  • Communicatief vaardig

Vind je het leuk om het Team Customer Service te leiden en te coördineren en zie je dit als nieuwe uitdaging?

Reageer dan op deze vacature. Wij kijken uit naar je reactie !